pinta Azul em fundo Laranja

Packaging makes yourself hot! (3)

2010-05-02T23:15:00.004+01:00

Como comunicar posicionamento pela embalagem
(versão draft - continuação; ver parte 1 | ver parte 2)

Da autoria de FuseProject para a PUMA

Pans & Company

2010-04-18T11:18:00.019+01:00

Apresentação da nova assinatura e linha de comunicação no ponto de venda

É todo um mundo de diferença em relação à percepção de produto e às inovações que são possíveis a partir daqui.

Agência: Santa Fé Associates [link]

Ibersol apresenta Flor d'Oliveira

2010-02-21T21:16:00.011Z

Com o nome “Flor d’Oliveira” e a assinatura “Alma Mediterrânica”, o grupo Ibersol acaba de apresentar um novo conceito de restauração, inserido dentro da estratégia de multi-conceito do grupo.

Este novo formato vai de encontro às necessidades do consumidor oferecendo sabores da cozinha tradicional de matriz mediterrânica, com um serviço de qualidade e uma oferta nutricionalmente equilibrada, rápida e de inspiração gourmet”, refere a empresa em comunicado, adiantando ainda que “a ementa e o cuidado de empratamento estiveram a cargo de uma equipa da Ibersol com a participação dos chefs Paulo André e Fernando Santos, sendo este, Chef do Restaurante do Museu de Arte Contemporânea de Serralves.

A proposta de valor do Flor d’Oliveira são os sabores autênticos servidos no quotidiano. Este novo conceito abriu no Norteshopping no Porto e criou 20 postos de trabalho directos. Cada um destes postos é ocupado por pessoas criteriosamente seleccionadas, orientadas para o cliente, tendo tido formação por forma a garantir o serviço e assegurar os valores deste conceito: “tradicional, genuíno, moderno e com carisma – a Cozinha Portuguesa é sobre o sabor e sobre saber receber.

O espaço Flor d’Oliveira foi também pensado segundo princípios de modernidade e actualidade, por isso é muito acolhedor, com uma decoração que oferece ao cliente uma experiência no imaginário da comida mediterrânica, num espaço luminoso.

The Nokia N900 - the journey starts here

2009-11-29T23:00:00.003Z

Packaging makes yourself hot! (2)

2009-11-15T23:22:00.014Z

"A Help-ful design solution"

Como comunicar posicionamento pela embalagem
(versão draft - continuação; ver parte 1)

"It’s not just about being functional and convenient but being aesthetically pleasing and emotionally connected. It’s about finding the balance and using design to impart selected information in a defined but personable way. And now is absolutely the right time for pharma to embrace and own a new visual rhetoric." [fonte: popsop.com]

Uma visita ao site http://www.helpineedhelp.com dá-nos a experiência completa.

Eu twito, tu twitas, eles twitam?

2009-08-10T09:35:00.009+01:00

Infografia refere-se à representação visual de informação.

Os gráficos são usados onde a informação precisa ser explicada de forma mais dinâmica, como em mapas, jornalismo e manuais técnicos, educativos ou científicos. É um recurso muitas vezes complexo, podendo se utilizar da combinação de fotografia, desenho e texto.

No design de jornais, por exemplo, a infografia costuma ser usada para descrever como aconteceu determinado facto, quais suas consequências. Além de explicar, por meio de ilustrações, diagramas e textos, fatos que o texto ou a foto não conseguem detalhar com a mesma eficiência. [fonte]

Numa conversa amigável que juntava infografia e twitter foi-me dado a conhecer o site www.informationisbeautiful.net. Sem nenhuma dúvida um trabalho EXCELENTE.

E à pergunta eles twittam? aqui têm a resposta:

[fonte ]

Para aqueles interessados, sugiro uma visita ao post: Thinking through visual processing

e esta hein? (5)

2009-07-17T15:48:00.003+01:00

What is a petabyte?

"How far does your creativity go"

2009-06-28T22:40:00.027+01:00

A Panamericana parece ter nascido com uma missão muito especial: despertar o artista que existe em cada um de nós. E é exactamente esse compromisso que fez da Panamericana Escola de Arte e Design a mais famosa da América Latina.

Como comunicar uma escola de arte e design, senão com arte e design? a AlmaBBDO surpreende mais uma vez.

O vídeo que apresenta o case study:

Advertising Agency: AlmapBBDO, São Paulo, Brazil
Creative Directors: Marcello Serpa, Dulcídio Caldeira, Luiz Sanches
Copywriter: Andre Godoi
Art Director: Andre Gola
Producer: José Roberto Bezerra
Account Supervisors: Martha Almeida, Isabela Filippi
Advertiser’s Supervisor: Enrique Lipszyc
Published: February 2009

Kids Bike Tour

2009-05-20T21:58:00.019+01:00

O Grupo Ibersol através dos seus restaurantes: Burger King, ÒKilo, KFC, Pans & Company, Pasta-Caffé e Pizza Hut, lançou o Programa Viva Bem, proporcionando uma alimentação que concilia a segurança alimentar, o sabor, a actividade física e que contribui para a educação do consumo, ajudando a combater a obesidade infantil.

O Programa Viva Bem em parceria com a Água de Luso e com a organização do Bike Tour, convida os alunos do 5º e 6º ano a participar no Kids Bike Tour que terá lugar em Lisboa a 20 de Junho e no Porto a 18 de Julho. Na compra de Menus com Água de Luso, nos restaurantes do Grupo Ibersol, é entregue um cupão para participar no Kids Bike Tour.

Os cupões preenchidos com o nome da escola e nome do aluno serão colocados numa tômbola nos restaurantes. Serão seleccionadas as escolas/alunos do 5º e 6ºano com mais cupões preenchidos até um total de 400 alunos a nível nacional. Por cada 30 alunos seleccionados da mesma escola, será oferecida a participação a 7 professores no Bike Tour dos adultos que terá lugar no dia 21 de Junho em Lisboa e 19 de Julho no Porto.

A todos os participantes seleccionados será oferecido o Kit Bike Tour composto por Bicicleta da Pizza Hut, capacete da KFC, mochila da Burger King e T-Shirt da Pans & Company.

A entrega dos cupões é válida até dia 4 de Junho de 2009. Para mais informações consulte o regulamento em: http://www.pedalacomtodaforca.com/

Matchbox

2009-05-02T00:17:00.009+01:00

Na linha dos anúncios da Lego [ver aqui] estes para a matchbox estão muito bem feitos!

Cliente: Matchbox
Agencia: Ogilvy & Mather, Frankfurt
Director Creativo: Christian Mommertz / Sr. Stephan Vogel
Copywriter: Stefan Lenz
Art Director: Stefan Lenz / Marco Weber
Fotografo: Kajetan Kandler

Dos melhores anúncios impressos de sempre!

2009-05-02T00:06:00.009+01:00

Para mim dos melhores anúncios impressos de sempre! captura o insight na perfeição, comunica de uma forma simples, coerente e deixa-nos com uma sensação de familiaridade impressionante; nós sabemos perfeitamente do que se trata! apeteceu-me mostra-lo aqui.

Agencia: Blattner Brunner
Director Creativo: Jay Giesen, Dave Kwasnick
Art Director, Copywriter: Derek Julin
Fotografo: Tom Cwenar

QR design

2009-04-30T09:45:00.030+01:00

Apesar da inovação do conceito, os QR codes começam já a ter dificuldades em chamar a atenção; senão, porque teriam de pôr o respectivo código no rabo da "jeitosa":

Depois existem agências como a SET JAPAN [link], que dão um passo em frente e ajudam a fazer a diferença. GOSTO!!!

[O QR Code (ou Código de Barras em 2D), é uma matriz ou código de barras bi-dimensional, criado pela empresa Japonesa Denso-Wave, em 1994. O QR vem de Quick Response, pois o código pode ser interpretado rapidamente, mesmo com imagens de baixa resolução, feitas por cameras digitais em formato VGA, como as de telemoveis.]

e esta, hein? (5)

2009-04-11T18:41:00.006+01:00

Agora, todas podem ser capa da PLAYBOY.

Simples e funciona. Só para mostrar que o material promocional não tem de ser complicado.

[fonte: ver aqui]

Packaging makes yourself hot!

2009-04-05T22:06:00.012+01:00

Como comunicar posicionamento pela embalagem (versão draft).

1. O desenho ou a construção da embalagem tem como principal objectivo atrair a atenção dos consumidores.

Se sim, então para este efeito, não pode simplesmente contentar-se em ser um “pacote” com as informações vitais do produto como o país de origem ou a validade e o lote, nem em ser um mero “contentor” pensado para (só) preservar a integridade do produto.

Uma embalagem que quer interagir com o consumidor tem que ser isto, e mais! como? Bem, isso deixo nas mãos dos criativos, eu só sei que ela

tem de provocar!

Tem de provocar qualquer coisa! Ao consumidor X definido como o meu target; Se for mais ou menos lírico, posso falar em evocar sentimentos e comunicar emoções. Se for mais impressionista, diria que tem que provocar o mesmo efeito de um murro no estômago!

Claro, já estamos todos a pensar, então é só pormos mulheres nuas na embalagem! Pois, isso chama a atenção, mas não comunica os valores nem o posicionamento da marca! Se acredita nisso, aconselho seriamente a leitura do post: “Sex is Easy but Doesn't Build a Brand”.

2. A embalagem deve ser um veículo privilegiado para comunicar a marca (valores, posicionamento, etc.)

Posicionamento: “any brand is valued by the perception it carries in the prospect or customer's mind” (Al Ries and Jack Trout, "Positioning - a battle for your mind".)

Por isso, antes da embalagem, o que queremos comunicar acerca do produto? Onde queremos que o nosso produto fique dentro da cabeça do consumidor? Associada a que ideias? A que outros produtos? A que momentos do seu dia-a-dia?

E por falar em momentos do dia-a-dia, claro que me podem dizer, “mas eu só vendo papel higiénico”! Tanta coisa para quê? Ao que eu responderia, Renova!

“Bienvenido a Renova.

El sitio del papel fashion y único.”

Não me importa quanto custa concretizar a ideia (e muitas vezes, se fizermos contas, custa ainda menos), a verdade é que, na cabeça do consumidor ocupa hoje um lugar importante: o papel higiénico que me torna único! nem que seja o maior seca do mundo! Quando receber visitas em casa, eu sei impressionar! Nem que seja preciso dar 2,17€ por um rolo ☺

Voltando à nossa questão, que fique claro que a embalagem deve estar ao serviço das respostas que demos antes sobre onde queremos que o nosso produto esteja dentro da cabeça do consumidor.

Se queremos que a marca seja inovadora, a embalagem tem de ser inovadora:

Se queremos que seja irreverente, a embalagem tem de ser irreverente:

Se queremos que seja “uhauuuu”, a embalagem tem de ser “uahuuuuu”

Cannes Lions 2007 Promo Winner

Um número limitado de caixas de sapatilhas da Nike foram transformadas para simularem um estádio! mediante a inserção de uma folha impressa do interior do estádio e com um chip embutido com clips de som para que, ao abrir da caixa se ouvisse a multidão ficar louca :)

Se queremos que seja rebelde, a embalagem tem de ser rebelde

Esta garrafa com aspecto muito semelhante ao revolver .45 em vez de balas está carregada com 200 ml de uma verdadeira tequila mexicana. Como nas séries de advogados: "I rest my case".

Eu sei que, no fim, não existe nenhum “grande finale” para a embalagem, ela vai mesmo para o lixo! mas entretanto acompanhou o consumidor pelo seu dia, fez o consumidor ser visto com ela, deixou-o contente com a sua compra!

3. Vejam o exemplo dos sacos, sim dos sacos!!! Para além da embalagem, o saco que transporta o nosso produto:

Até onde estamos dispostos a ir para comunicar através da embalagem (e dos sacos)? Seguem alguns exemplos de quem teve a coragem! Ver exemplos aqui & aqui.

Obrigado ao TOXEL.COM, blog inspirador e de onde retirei as fotografias deste post.

The Cult of Done Manifesto

2009-03-31T23:34:00.012+01:00

Tem estado em todo o lado! e mesmo assim não resisto a partilhar convosco. É uma leitura breve e inspiradora :) Ver aqui.

Melhor, só com um PhD em metodologia GTD (Get Things Done) depois de ter pintado o carro, decorado todo o meu apartamento e ter escrito à mão em todas as passadeiras entre o Porto e Viana do Castelo este manifesto... depois, ao olhar para a minha obra, gritei: FEITO.

Parabéns ao Bre Pettis e ao seu blog; como o próprio refere: I MAKE THINGS!

e esta hein? (4)

2009-03-15T23:01:00.005Z

Comentários para quê :)

Agir local: as unidades móveis

2009-03-08T22:53:00.008Z

Illy Cafe in Push Button House

A "Push Button house", construída por Adam Kalkin, é um contentor marítimo que, ao carregar de um botão, se transforma numa casa... totalmente funcional e com mobiliário.

A Illy fez deste contentor a unidade móvel "perfeita, perfeita" :)

As imagens falam por si:

É verdade, para acções locais de grandes dimensões gosto cada vez mais das unidades móveis!

Periodic Table of Visualization Methods

2009-02-22T18:33:00.007Z

Thinking through visual processing:

Como "visual thinker" os meus parabéns a este trabalho [ver aqui]!

Descobri-o via Brief do Lombo [ver aqui] - YMSI (you must see it) - "bem pensado ou mal passado", tal como eu gosto!

Vale também a pena dar uma vista de olhos demorada a "L+E Visual Thinking Archive" [ver aqui]

the one million dollar question

2009-02-20T11:23:00.009Z

What's Next In Marketing & Advertising

View more presentations from Paul Isakson. (tags: digital strategy future thinking)

next...

Pragmática da comunicação humana!

2009-02-16T10:43:00.013Z

WATZLAWICK define cinco axiomas básicos necessários ao funcionamento do processo de comunicação. Se um destes axiomas é "perturbado", a comunicação pode falhar. Estes axiomas foram definidos a partir da obra de Gregory Bateson (Steps to an Ecology of Mind, 1972).

1. Não se pode não comunicar

Numa interacção todo o comportamento tem valor de mensagem. Porque o comportamento não tem negação (não existe um anti-comportamento), não é possível não se comunicar. Pode-se comunicar a intenção de não comunicar não emitindo mensagem nenhuma, mas a ausência de comunicação, é, de todo, impossível.

2. Toda a comunicação processa-se a dois níveis: nível de conteúdo e nível de contexto/relação.

Isto significa que toda a comunicação inclui, para além do significado das palavras, mais informações - informações sobre o modo como quem comunica quer ser entendido e como ele vê a sua relação com o receptor da informação. O conteúdo está relacionado com "o que é dito", o contexto com a forma "como é dito". Negligenciar qualquer um destes níveis no planeamento da comunicação de uma mensagem pode ser desastroso.

3. A natureza de uma relação depende da forma como ambos os parceiros pontuam as sequências de comunicação.

A comunicação pode ser vista como uma sequência ininterrupta de trocas; a pontuação é responsável pordar estrutura e sentido à comunicação, assim como é perfeitamente arbitrária. O desacordo sobre a forma de pontuar uma sequência de factos está, muitas vezes, na origem das más interpretações, falta de compreensão da mensagem, etc.

4. Os seres humanos comunicam de forma 01100100 01101001 01100111 01101001 01110100 01100001 01101100 e de forma 01100001 01101110 01100001 01101100 11110011 01100111 01101001 01100011 01100001 [link para um tradutor]

O processo de comunicação não envolve apenas as palavras faladas (comunicação digital), mas também a componente não-verbal (comunicação analógica). A codificação digital refere-se à representação por um nome onde: há uma arbitrariedade na relação significado / significante; é utilizado um sistema simbólico convencional e com uma sintaxe complexa. A codificação analógica refere-se à representação pela semelhança, port exemplo, a zanga pode ser expressa por uma dureza no tom ou elevação do nível da voz, face vermelha, etc..

5. Qualquer comunicação pode ser definida como sendo simétrica ou complementar.

A comunicação simétrica define uma relação baseada na igualdade, os parceiros têm a mesma posição e fazem a mesma coisa (comportamento em espelho), por exemplo relação prof./prof. ou aluno/aluno. A comunicação complementar é baseada na diferença, os parceiros têm posições complementares (one up ou one down), por exemplo, relação prof./aluno ou médico/doente.

[obrigado ao Brand Jazz pelo tradutor binário]

e esta, hein? (3)

2009-02-14T11:29:00.011Z

Unique and Creative Pizza Cutter Designs

Uma referência muito especial ao meu novo desafio profissional :)

Ver aqui.

Thanks to toxel.com for the inspiration.

Keep it Simple + Make it Personal + Give People a Reason to Pass it on!

2009-02-13T00:16:00.012Z

A mais que famosa fórmula de sucesso no marketing viral, blogs, you tube... you name it:

Keep it simple

Simples = uma mensagem + entregue de forma coerente (com o meio) + rápida!

sinal +++

"The video was viewed over 5 million times on YouTube and Break since it launched last week [link]"

Make it personal

Estamos no máximo de especialização no que diz respeito a compreender bem o target!!! afinal, quem produz estes conteúdos é, muitas vezes, ele próprio elemento do target, ou um membro (reconhecido) da tribo (para usar o conceito de Seth Godin).

Senão, o que faz com que uma rapariga de 20 anos tenha, no seu canal no youtube [fafinettex3], vídeos que numa semana conseguem 246682 exibições e 400 comentários? ESPETACULAR!!!!

OBS: se puderem visitem mesmo o site no youtube para perceberem a dimensão da coisa :)

Give people a reason to pass it on

Se uma coisa me desperta o interesse e tem tudo a ver comigo, porque é que eu não o hei-de distribuir pela rede dentro da minha "bolha pessoal"?

sinal ---

Conseguem encontrar uma razão para re-enviar isto seja lá para quem for?

Já agora, um blog muito bom sobre marketing viral: Viral Blog.

interfaces inteligentes - the next big thing!

2009-02-10T23:27:00.016Z

interface:
"an interface defines the communication boundary between two entities";
"something that connects two separate entities";
"the point of interconnection that allows an interaction";

augmented reality:
"augmented reality (AR) is a field of computer research which deals with the combination of real-world and computer-generated data (virtual reality), where computer graphics objects are blended into real footage in real time"

vale a pena ver:

Nas palavras de Ramon Ollé (autor do blog brandjazz, onde encontrei este video pela primeira vez):

"Aunque la tecnología está en estado embrionario, me parece que vale la pena reflexionar sobre cómo ésta va modelando la forma que tenemos de entender el retail, la publicidad y el Marketing en general."

Não podia estar mais de acordo :)

A Problemática do Marketing nas Pequenas Empresas

2009-02-07T23:21:00.015Z

O "pinta Azul em fundo Laranja" tem sorte! Tem sorte porque tem amigos capazes de coisas surpreendentes. Este post é de um desses amigos - António Jorge - da Aj Consulting [link], e fala sobre a problemática do marketing nas pequenas empresas.

"Desenvolver a actividade de marketing numa pequena empresa tem uma dificuldade acrescida inerente à especificidade da própria empresa; isto é, o de ser pequena e de ter menos recursos.

Muita da actividade de marketing tem um carácter estratégico e portanto com reflexos positivos na conta de exploração, apenas no longo prazo; por outro lado algumas dessas actividades, como por exemplo os estudos de mercado e a informação táctica do mercado, são muitíssimos caros para uma pequena empresa, aliás impossíveis de comprar, porque o custo destes por unidade vendida é muitíssimo alto, o que não se passa numa empresa de grande volume.

O cenário descrito parece mais uma acha para a fogueira da crise, mas não é, trata-se apenas da constatação de uma realidade incontornável da qual devemos ter consciência, para de seguida buscarmos soluções que a possam contornar.

É nesse registo que, analisando melhor as pequenas empresas, se percebe que, na maior parte dos casos o seu sucesso e sobrevivência está dependente da intuição e experiência do seu líder e quadros.

Assim pode-se, numa determinada fase, substituir os estudos de mercado pelo conhecimento existente na empresa; completando-o / validando-o com um desk research sobre informação aberta e, não deixar de incorporar conhecimento de consultoria pontual ou regular para ir executando actividades de marketing indispensáveis, como o design de embalagem, o apoio às vendas e as definições estratégicas; uma vez que são actividades que, inevitavelmente, tem de acontecer. Um tijolo hoje, outro amanhã e daqui a uns tempos teremos uma casa.

Não é tradição no nosso País, uma atitude de cooperação relativamente a certas acções da actividade económica; como forma de viabilizar projectos repartindo custos dentro de um mesmo sector. Quando falamos de mercados externos; esta solução impõe-se (principalmente se os mesmo forem mais desenvolvidos), e já há bons exemplos do sucesso que esta atitude de cooperação, pode dar; lembro-me dos vinhos com a Viniportugal.

Em conclusão, não existem razões para não se desenvolver o marketing nas pequenas empresas; o que deve é ser considerada a sua especificidade e termos de necessidades, disponibilidade de recursos e, cada vez mais, buscando uma solução de cooperação sectorial."

o insight: Open Happiness :)

2009-02-05T17:39:00.017Z

Videos da nova campanha da Coca-Cola:
Open happiness Coca Cola, the girl and boy at library

"An insight is a fresh and unexpected perspective. It gets the following reaction from those involved: 'Wow, yes, you're right.' I'd never thought of it like that before, but you're absolutely right. You really understand what's going on here." [© buildingbrands.com].

"A consumer insight is a discovery about people that enables us to establish a natural connection between a product and their daily lives." [© McKeeKranenborg]

Preciso dizer mais alguma coisa sobre porque é que (eu acho que) este anúncio está tão bem conseguido?

Sobre este tema, têm mesmo de ler a apresentação: "Insights - something of a presentation…" de Simon Law no blog "Another Planning Blog".

e esta hein? (2)

2009-02-04T18:19:00.018Z

The WHOPPER Sacrifice:

O Burger King lançou no Facebook um aplicativo como nenhum outro: "estaria disposto a “sacrificar” 10 dos seus amigos para ganhar um Whopper?"

O que aconteceu: "Facebook® has disabled WHOPPER® Sacrifice after your love for the WHOPPER® Sandwich proved to be stronger than 233,906 friendships"

A Burger King continua a iniciativa; e assim, no mesmo sitio da internet criaram: "were you sacrificed by somebody? send them an ANGRY-GRAM"

Deixo alguns comentários à iniciativa pelos utilizadores de um forum no facebook:

o grupo dos "anti"!

2009-02-03T09:22:00.006Z

Ontem deram-me na rua o seguinte flyer:

Qualquer dia temos a "anti-cerveja, anti-vinho, anti-sumo"... que (afinal) é água mineral lisa, sem sabores! :) (just kidding).

Curiosamente (ou não, claro!) não são anti-sapatilha!

Infelizmente não tive tempo de ficar a ver a reacção das pessoas ao seu primeiro impacto com o "anti-sapato". Deveria ter valido a pena (pelo menos para ver se liam o flyer até ao fim)...

Truth in advertising

2009-02-01T17:44:00.007Z

Uma grande história sobre como uma campanha de marketing "é" feita.

Com uma pequena grande diferença... as pessoas dizem o que pensam e não aquilo que deveriam dizer :)

e esta, hein?

2009-01-31T12:14:00.007Z

Homer Simpson vs. Cerne Abbas Giant

Um Homer Simpson gigante com um donut foi pintado ao lado do gigante na colina de Cerne Abbas, Dorset, para promover o filme dos Simpsons. Sendo já de 2007, fica o destaque à iniciativa :)

Ver noticia completa da BBC aqui.

Logótipos

2009-01-30T11:56:00.014Z

São exemplos, atrás de exemplos, atrás de exemplos...
de antes e depois :)

ver aqui.

Só para abrir o apetite:

[fonte: http://www.underconsideration.com/brandnew]

Storytelling: Metaphor Generation as a Customer Understanding Research Tool

2009-01-28T16:30:00.009Z

We know what they do, but do we know what they think? (parte 3)

Hoje, olhamos o ser humano como narrador e não como cientista. Enquanto tarefa do ser humano, passamos da procura pela verdade do cientista, para a tarefa abrangente de construção de significados do narrador. A importância da metáfora para os gestores de marketing está na forma como permite aceder à “imaginação” do consumidor através da narrativa que nos conta. Isto, entendendo que “a imaginação não se limita a produzir conteúdos imagéticos que enriquecem a ligação entre a percepção e a compreensão (o entendimento), mas também estimula e enriquece a experiência, ajudando-a a “ler” os acontecimentos e a utilizar bases alternativas para a acção” (Mendes, 2001).

Assiste-se, nos últimos anos, a um reconhecimento crescente da metáfora da narrativa como um organizador central do conhecimento e da existência do ser humano, sendo já substancial a diversidade de autores que se têm dedicado ao seu estudo no contexto clínico e da investigação. A metáfora “resume” todo o significado que o produto tem para o consumidor em todos os seus atributos, dito de outra forma, ao acedermos à metáfora associada ao produto acedemos a tudo aquilo que o produto significa para o consumidor, literalmente tudo.

A metáfora é também o organizador central das nossas memórias, elemento fundamental no estilo de vida do sujeito e consequentemente do seu padrão de compras. E a melhor forma de acedermos a esta metáfora é através das histórias, das histórias que os consumidores contam sobre si. Como sintetiza Zaltman: “Most important, the fusion of memory, metaphor, and story enables consumers to create meaning around, or to see personal relevance in a company or a specific brand”.

Neste domínio podemos ainda definir “macronarrativas” organizadoras da vida da comunidade e definidoras da sua própria identidade, constituindo padrões que interligam os indivíduos e os sentidos atribuídos à sua existência. Assim, existe um movimento entre o individual e o colectivo, de co-construção.

Imaginemos agora o poder dos gestores que tiverem acesso às macronarrativas da sua marca! É importante dizer que esta definição de macronarrativas passa por um exercício de compreensão, não de generalização! Usamo-lo para compreender como as coisas acontecem, para descrever, e não para enunciar princípios gerais acerca de como todos se comportam.

Muitas vezes achamos que a nossa vantagem competitiva está na nossa capacidade de predição (e.g. forecast), quando aqui está na nossa capacidade de compreensão.

[ir para parte 1 / parte 2 ]

Entrevista a Rui Ribeiro - QSP SUMMIT 09

2009-01-23T23:36:00.017Z

Entrevista a Rui Ribeiro, Managing Partner da QSP Marketing, responsável pela organização do evento QSP Summit 09.

Antes da entrevista propriamente dita queria dizer que este post, em particular, é especial! Primeiro pela pessoa que colabora no mesmo e a organização que representa, pelos quais tenho muita consideração, segundo porque é o primeiro passo de uma série de futuros passos neste blog, o início de um ciclo de entrevistas sobre marketing, comunicação e publicidade.

pintazul: Porquê organizar estas conferências? como surge a iniciativa? e como se chega até este ponto?

A QSP é uma empresa de consultoria de marketing estratégico, estudos qualitativos e quantitativos, e também detêm o exclusivo de estudos de Neuromarketing da empresa do neurocientista Dr. David Lewis. Sendo este o nosso "core", é para nós vital ter uma formação permanente e estarmos sempre actualizados para melhor aconselhar os nossos clientes. Quando fizemos a primeira conferência, foi com o sentido de formação interna para os colaboradores da QSP e clientes nossos. Convidamos o Prof. Jean Noel Kapeferer entre outros prestigiados oradores, e tivemos algumas manifestações de interesse. Quando chegamos ao dia do evento contávamos com 350 pessoas, e isso fez-nos pensar que poderíamos repetir. Este ano iremos ter cerca de 700 profissionais. Desde a primeira hora que decidimos convidar só os melhores do mundo. E foi com este espírito que avançamos para a segunda e terceira edições não só para formação interna, mas nesta altura para podermos dar a possibilidade a todos quantos trabalham na área de marketing de estar a par das grandes tendências globais.

pintazul: Existe algum sentimento de "desbravar" caminho com a organização destas conferências, que já vão na sua terceira edição, e cada vez com mais sucesso?

É muito difícil organizar eventos com esta dimensão, e só é possível graças aos nossos parceiros e know how interno da QSP. Pensamos que esta conferência é um ponto de encontro dos marketeers mas também é uma forma de chamar a atenção dos gestores da importância vital que o marketing tem hoje na actividade das empresas. Neste sentido tentamos "evangelizar" o marketing, para os que ainda não estão familiarizados com as técnicas que existem, e com as novas técnicas que aparecem todos os dias.

pintazul: Quais os principais desafios (no bom e mau sentido) na organização destas conferências?

O principal desafio é sempre superar as expectativas dos conferencistas, cada ano é mais difícil. No entanto temos vindo a aperfeiçoar o modelo e estamos sempre a reequacionar cenários que possam acrescentar valor ao "QSP Summit" Esta designação que se iniciou este ano será para manter e tentaremos que seja a referência no sector. Este ano adicionamos workshops e área de exposição a acrescentar aos 6 Cases globais e 3 grandes oradores, e sempre algumas surpresas. Procuramos que nesse dia todos os profissionais cheguem ao final e digam que valeu a pena dispensar um dia na empresa ou no mercado, para ouvir e pensar connosco.

pintazul: Que consequências a longo prazo para o marketing em Portugal pela edição destas conferências?

Pensamos que ouvir os melhores gurus, saber como se construíram os melhores Cases, ajudará em muito os nossos decisores de marketing a serem mais competitivos, estarem actualizados e poderem concorrer no mercado global. Quando se trabalha no marketing operacional - que são a maioria, dificilmente tem tempo para recolher organizar e sistematizar informação. A competitividade é hoje global pelo que temos de saber com que ferramentas de marketing operam os operadores internacionais. Também achamos que em Portugal se planeia e estudo pouco o mercado, concorrentes, produtos , etc e pensamos que o QSP Summit pode ajudar os decisores a interiorizar que sem planeamento, sem conhecimento, sem uma constante actualização das ferramentas existentes, não é possível competir com sucesso nos dias de hoje.

pintaazul: Como é o marketing e comunicação de um evento de marketing como este?

Exige muito planeamento e um investimento considerável. A QSP nesta altura, a 2 meses do QSP Summit 09, já está a fechar o acordo com os oradores do Summit10. Sabemos que em Portugal é pouco habitual, mas a agenda dos grandes oradores não permite amadorismos. Felizmente temos convencido os nossos parceiros da importância de decidirmos muitos meses antes, mas caso não o fizéssemos não poderíamos ter por exemplo o Prof. Kevin Keller em Portugal, com quem já estamos a conversar à 3 anos, ou o Dr. David Lewis com quem falamos com 1 ano de antecedência. Por outro lado procuramos construir um mix robusto e que consiga sobressair da enorme quantidade de comunicação que temos hoje fazendo com isso valorizar todos os parceiros.

"A better Hospital Experience"

2009-01-23T15:35:00.012Z

Porque é que os Hospitais - e os contextos de saúde em geral - devem prestar mais atenção ao marketing?

Recentemente reli o "The Mckinsey Quarterly" intitulado "A better hospital experience". A resposta à minha questão, visto o gráfico acima e lido o relatório, é evidente:

20% dos inquiridos americanos referiram que a sua escolha era influenciada pela reputação clínica do Hospital, equanto, espantosamente (ou não),
41% referiram que eram influenciados por toda experiência não directamente relacionada com a intervenção clínica nesse hospital. Isto contrasta com a perspectiva tradicional de que estes aspectos são de pouca importância.

Como refere no relatório, "patients who have experienced (or know about) higher levels os service were more likely to consider this issue in their choice of hospital"

Claro que a esta altura o leitor já me está a perguntar: "isso já toda a gente sabe!"; se sim, então porque se vê tão pouco a ser feito para intervir directametne na experiência não clínica do paciente! provavelmente, e dito de forma muito grosseira, porque nos EUA são os seguros a pagar, em Portugal os custos com a saúde são suportados maioritariamente pelo estado. Outra razão é o muito pouco poder de escolha do doente Português! e quando este passar a ter mais poder de escolha? presta-se atenção na altura?

o que é que os doentes preferem?

O resto da história vocês já sabem de certeza... por exemplo,

"when survey participants have to choose between two elements of the patient's experience that they value almost equally, they show sharp preferences. About 75%, for example, would consider switching hospitals to become better infomed about treatments or if appointments were kept on time".

Não pensem só nas grandes operações, onde a reputação do cirugião faz muita diferença, obviamente; pensem nas centenas de outras intervenções e actos médicos que um hospital ou clínica fazem... se tiverem de escolher levar uma injecção, onde vão preferir faze-lo?

Se puderem, aconselho seriamente a continuação da leitura deste trabalho interessante da McKinsey [ver aqui].

Sobre este tema, encontrei este exemplo interessante: "Marketing olfativo en USP Hospital de Marbella"

Para mim é evidente que o papel do marketing é criação de novas oportunidades de consumo... os hospitais e as clínicas vão precisar de começar a prestar atenção a isso...

um exemplo nacional? e logo do sector público? vale a pena ler esta notícia: “Marketing: Hospital S. João vende imagem do serviço de pediatria por 12 ME”.

O perfil psicográfico, a metáfora e o comportamento de consumo

2009-01-19T11:33:00.010Z

We know what they do, but do we know what they think? (parte 2)

O perfil psicográfico – uma medida operacional acerca do estilo de vida do consumidor – tem vindo a receber desde a década de 60 uma atenção considerável por parte de quem investiga o comportamento de consumo. A sua definição mais genérica descreve-o como sendo toda a medida ou análise que traz para a superficie aquilo que o consumidor pensa, sente e faz.

Mais concretamente, aquilo que a determinação do perfil psicográfico tenta é procurar um melhor entendimento acerca do consumidor como um todo, tentando avaliar este todo olhando para a forma como o consumidor vive (i.e. em que actividades está envolvido), as coisas que lhe interessam mais e a sua opinião sobre os mais variados tópicos.

Assim, as variáveis psicográficas são todos os atributos relacionados com o conjunto de valores, atitudes, interesses e estilo(s) de vida. São também chamadas as variáveis IAO – Interesses, Atitudes e Opiniões. Estas medidas psicográficas têm-se mostrado muito úteis e eficazes na descrição e predição do comportamento de consumo (Edris & Meidan, 1989).

Porque é que as variáveis demográficas são mais psicográficas que demográficas?

Quantas vezes ouvimos as pessoas dizer: “sinto-me mais novo do que a idade que tenho!”. Por si só, esta afirmação, mostra-nos como conceito de idade é, em si, mais psicográfico que demográfico: eu tenho a idade que percepciono ter (ou que os outros percepcionam como eu tenho) e não a idade que o meu BI diz que tenho.

Por isso, todo o meu comportamento de compra estará mais orientado para os produtos que definem a idade que julgo (ou quero) ter e não a idade que tenho. Uma parte do turismo, o turismo sénior, não sei se intencionalmente ou não, tem rentabilizado bem esta ideia. O mercado da moda tem, de igual forma, usado a idade percebida para colocar as raparigas ainda jovens a consumir roupa vestida por raparigas mais velhas, e que se apresentam com a idade que elas (as mais novas) se vêem como tendo.

Agora pensemos noutras variáveis como o nível sócio económico, o grupo social de pertença ou... mesmo o sexo, senão olhemos o conceito de metrosexual e para todo o grupo de consumo que representam – Quem são? o que pensam? que valores orientam o seu comportamento? Será que quem pensa os estudos de mercado, ou os gestores que os exigem, estão preparados para apreender estas alterações? Será que vão ter a coragem para, agora, dar estes dois passos à frente?

O estudo do perfil psicográfico tem tido evoluções recentes que vão no sentido de, ele próprio, se encaminhar mais para um método de diálogo do que um método de monólogo...

[ir para inicio, parte 1 /ver continuação, parte 3]

Creative Advertisements Around The World

2009-01-16T18:37:00.014Z

O ano de 2009 é o "Ano Europeu da Criatividade e da Inovação"!

Não podemos deixar de celebrar o que de melhor os criativos "around the world" são capazes para comunicar um produto.

Vejam por vocês mesmo:

"Extremely Creative Advertisements I have Ever Seen!"
[link 1] e [link 2]

"Creative Advertisements Around The World "
[link]

"Creative Advertisements" [part 1], [part 2],
[part 3] e [ part 4]; ou ["Clever and Creative Bench Advertisements"],
ou mesmo ["Creative Bus Stop Advertisements"].

Vale bem a pena :)

O livro "Advertising Now! Print", que aconselho vivamente, tem outras centenas de excelentes exemplos de criatividade.

We know what they do, but do we know what they think? (parte 1)

2009-01-14T10:03:00.011Z

1ª parte [excerto de artigo escrito para QSP Marketing]

Muitos marketeers, intencionalmente ou não, vêem o que o consumidor pensa e faz como uma commodity a que lhe falta profundidade e detalhe. Este pressuposto leva muitas vezes a estudos de mercado que ficam pela superfície e que não vão mais longe que o identificar de acções e o descrever de pensamentos discretos, relativamente desligados do consumidor final. Como resultado, normalmente, temos estudos que nos dão muita informação mas que levam a uma compreensão pouco complexa daquilo que os consumidores pensam, gostam e querem (Zaltman, 2003).

Por exemplo, Saber que os consumidores preferem uma embalagem redonda a uma embalagem quadrada é importante, sem dúvida! Mas mais importante ainda é saber porque é que eles preferem esta embalagem redonda! E desta forma, talvez, mas talvez, consigamos ir longe o suficiente para perceber que a configuração desejada pelo consumidor não é nem redonda nem quadrada, mas sim triangular (apesar de, quando confrontados com apenas as duas primeiras, preferirem a redonda).Se pararmos para perguntar o que é que os consumidores querem, talvez eles nos respondam! assim, poderemos parar de perder tempo a tentar adivinhar.

Toda a forma de pesquisa e estudo de mercado envolve opções acerca de como achamos que o mundo em geral, e os consumidores em particular são, se organizam e fazem escolhas. Sem duvida que o "técnico de Estudos de Mercado tem de saber desenhar uma amostra e de saber qual a melhor forma de seleccionar os elementos que a vão integrar; tem de saber também construir um questionário e tem de ser mestre na arte de perguntar” (Queirós, 2007).

Mas mais importante, tem que saber que informação nunca vai saber ao fazer esta pergunta em vez de outra. E mais importante ainda, tem que saber conversar com o consumidor, tem que saber ouvir o que consumidor está a querer dizer, mais do que inserir a sua resposta num qualquer programa estatístico! E por isso os Focus Group têm sido menos eficazes do que aquilo que se espera actualmente deles – tão simplesmente porque não têm sido desenhados para conversar e ouvir, só para falar (o monólogo do marketeer...). Surpresa, das surpresas: "That is why consumers so often act differently than research predicted" (Wolfe, 2006).

É já por demais evidente que o comportamento de compra não obedece aos critérios lógicos que a lei da utilidade económica queria que obedecessem. Quais são então esses critérios? O que procurar? Como ultrapassar as criticas levantadas no inicio deste texto? A resposta passará, inevitavelmente, por saber criar um dialogo com o consumidor, em vez do tradicional monólogo.

Bibliografia:
Wolfe. (2006). The Problem with Trying to Predict Consumer Behavior .
Queirós. (2007). Estudos de Mercado e Estudos de Meios.
Zaltman (2003). How customers think: essential insights into the mind of the market. HBS.

A "era do não" e a primazia do "value for money"

2009-01-09T15:34:00.022Z

O título da entrevista de ontem de Maurice Lévy (1) ao Le Monde (2) diz tudo: "Le consommateur est en train d'entrer dans l'ère du non" ("o consumidor está em vias de entrar na era do não"). O que quer Lévy dizer com "entrar na era do não", que implicações tem para o "business as usual", é de estar preocupado?

Nas palavras de Lévy:

"Durante mais de trinta anos, temos vivido em torno da ideia de que poderíamos ter tudo de uma vez. Eu acho que esse período acabou e o consumidor está agora a entrar na era do não: "Não, eu não posso ter tudo. Não, eu não posso suportar isso..." O sistema baseado na acumulação já não funciona porque os indivíduos, empresas, governo, sociedade em geral já não significa e deve fazer escolhas."

Parece então que não precisamos estar preocupados... à primeira vista poderíamos considerar que a consequência mais imediata da entrada nesta "era do não" seria a redução do consumo! mas não me acredito nisso:

"Confrontado com uma crise, precisamos de tranquilidade. Mesmo que a mensagem seja divertida e atraente, ela deve insistir na qualidade do produto ou do serviço, o que os anglo-saxónicos chamam de "value for money". O que as pessoas devem pagar um valor real."

Não se trata então de uma redução na quantidade, mas sim de abandonar a massificação "para dar lugar a um consumo mais selectivo, com base no conceito da sustentabilidade."

A esta altura já todos saberemos a resposta à pergunta, onde fica / qual o papel do marketing? Mais uma vez, a resposta de Lévy:

"Assim, parece que o marketing e a publicidade só estarão em condições de vender (bem) se souberem passar a mensagem de "valor"."

A conclusão é evidente: a liderança vai passar a estar nas mãos de quem melhor souber passar esta mensagem de valor! e até já tenho "gingle" para a iniciativa: "vá vender bem, o que de bom tem" :)

(1) Maurice Lévy, 66 anos, presidente da Publicis, a quarta maior agência de publicidade do mundo .
(2) ver entrevista completa

Avisos à navegação, o mkt como farol

2009-01-07T18:57:00.023Z

Como fonte inspiradora para "pontapé de partida" deste blog escolhi o trabalho de Debbie Allen: "5 Marketing Mistakes You Cant Afford to Make".

São luxos evidentes nos dias de hoje não ter, esquecer ou abandonar um rumo (seja ele qual for) sob a tirania das operações do dia a dia e exclusivamente em função da (desculpa) da sobrevivência. Desunho-me só de pensar que, efectivamente, se sobrevive sem um rumo! mas garanto que para se viver (mais do que sobreviver) temos que ter um (qualquer).

“Podia-me dizer, por favor, que caminho devo seguir para sair daqui ?”; “Isso depende bastante de onde você quer chegar”, disse o Gato. “O lugar não me importa muito…”, disse Alice. “Então não importa que caminho você vai escolher”, disse o Gato (Alice no País das Maravilhas).

Por isto os avisos à navegação são interessantes! e é disso que se trata no artigo que resumo agora -> 5 erros a evitar nos dias de hoje, "marketing related"!

erro#1: eliminar as iniciativas de marketing em tempos difíceis.

Quando o “cash flow” diminui, a melhor forma de reduzir custos é cortar com todas as despesas de marketing, publicidade e comunicação, certo? Pergunto eu, se eliminar estas todas estas “actividades”, como espera conseguir captar novos clientes? Ao parar o trabalho do marketing, estará, sem dúvida, a escolher uma via que o leva, progressivamente, à perda de notoriedade, de quota de mercado, de margem e de influência do negócio.

erro#2: não avaliar os resultados das iniciativas de marketing.

Não espere até se sentir apertado para começar a medir os resultados dos seus esforços de marketing. Ao analisar estes resultados numa base regular, pode reinvestir nas melhores iniciativas e largar as piores. Sempre que puder pergunte aos seus clientes o que eles acham sobre o negócio! como o conheceram, se o recomendaram recentemente (ou recomendariam), na perspectiva deles, como poderia melhorar o seu produto/serviço…

erro#3: colocar todos os €'s do marketing numa só área.

Se todo o seu orçamento de marketing estiver ao serviço de apenas uma iniciativa de marketing/comunicação, então não vai receber o maior retorno possível desse investimento. Diversifique! Várias frentes aumentam a frequência e o alcance das suas mensagens.

erro#4: permitir que o seu ego entre no caminho do bom senso.

Comunique mais o (valor do) seu negócio, publicite-se menos a si próprio! Sempre que possível divulgue mais o que faz e o que vende, e menos a si próprio… muitas vezes encontramos entrevistas sobre gestores em que a única coisa que percebemos no final é como são excelentes, e não o que vendem ou em que medida o que vendem é bom!

erro#5: não procurar ajuda quando precisa.

Se acha que está a ocupar grande parte do tempo a gerir o departamento de marketing (ou pior, que nem sequer o está a gerir) é hora de chamar reforços. Contrate alguém a full ou part-time para conseguir mais tempo livre para trabalhar sobre o "negócio”. O outsourcing do marketing, ao contratar um consultor independente, pode ser extremamente útil! Pode trazer novos conceitos, novas ideias… e logo, mais clientes.

Fonte: "5 Marketing Mistakes You Cant Afford to Make" [ver pdf]

Porquê "pinta Azul em fundo Laranja"?

2009-01-07T17:32:00.005Z

Cores, cores cores!

O efeito Stroop é uma demonstração de interferência no tempo de reação de uma tarefa. Quando uma palavra, como azul, verde, vermelho, etc. é impressa numa cor diferente da cor expressa pela palavra de significado semântico (por exemplo, a palavra "vermelho", impressa em tinta azul), nomear a cor da palavra leva mais tempo e é mais propensa a erros do que quando o significado da palavra é congruente com a sua cor (para mais detalhes consultar: http://en.wikipedia.org/wiki/Stroop_effect).

Aconselho a seguinte experiência interactiva do efeito de Stroop [link].